Conditions d’utilisation

1. Rôle de la plateforme

Cérémonie Prestige fournit un outil numérique permettant de créer un dossier de cérémonie, rechercher des prestataires, envoyer des demandes, suivre les réservations, gérer les paiements et conserver une vue claire de l’organisation.

La plateforme facilite la mise en relation et le suivi. Elle n’exécute pas elle-même les prestations matérielles ou humaines publiées par les prestataires.

2. Rôle des prestataires

• Les prestataires restent responsables de l’exactitude de leurs profils, services, prix indicatifs, disponibilités, images et conditions pratiques.
• Une confirmation engage le prestataire sur les éléments validés avec l’organisateur.
• Cérémonie Prestige peut vérifier, modérer, suspendre ou retirer un prestataire en cas de risque, manquement ou plainte sérieuse.

3. Responsabilité des utilisateurs

• Fournir des informations exactes et à jour.
• Respecter la confidentialité des familles, prestataires et personnes concernées par la cérémonie.
• Ne pas publier de contenu trompeur, offensant, discriminatoire, illicite ou contraire à la dignité du contexte funéraire.
• Signaler rapidement toute erreur, activité suspecte, réservation problématique ou incident de paiement.

4. Réservations

Une demande de service ne devient pas automatiquement une réservation ferme. Elle doit suivre le parcours de confirmation prévu dans l’application, notamment la validation du prestataire et, lorsque requis, le paiement.

L’organisateur doit vérifier la date, la localité, le service, le montant et les conditions avant validation.

5. Paiements et annulations

Les paiements sont traités via des prestataires tiers tels que Stripe ou CamPay. Les statuts affichés dans l’application servent de référence opérationnelle pour le suivi.

Les annulations et remboursements dépendent du statut de la réservation, du paiement, du délai, des frais engagés et des règles affichées dans la politique de remboursement.

6. Avis publics

Les avis peuvent être relus ou modérés avant publication afin de protéger les utilisateurs, éviter les abus et préserver un ton respectueux.

Cérémonie Prestige peut refuser, masquer ou retirer un avis injurieux, frauduleux, diffamatoire, hors sujet ou exposant des données personnelles inutiles.

7. Suspension, bannissement et sécurité

• Un compte peut être limité ou suspendu en cas de fraude, abus, contournement des paiements, tentative d’accès non autorisé ou violation manifeste des règles.
• Un prestataire peut être suspendu ou banni en cas de non-exécution grave, comportement dangereux, plainte sérieuse, fausse information ou non-respect de la convention.
• La plateforme peut conserver des journaux de sécurité pour protéger le service et documenter une décision.

8. Limites de responsabilité

Cérémonie Prestige met en œuvre des moyens raisonnables pour fournir un service fiable, mais ne peut pas garantir l’absence d’interruption, d’erreur externe, de retard de réseau ou de défaillance d’un prestataire tiers.

La responsabilité matérielle d’une prestation revient au prestataire qui l’exécute, sous réserve des règles applicables et des informations validées dans la réservation.

9. Modifications du service et contact

La plateforme peut évoluer, ajouter ou retirer des fonctionnalités, adapter les règles d’accès, modifier les parcours de réservation ou mettre à jour ces conditions.

Toute question peut être envoyée via la page Support ou à l’adresse support@ceremonie-prestige.com.