Politique de remboursement

1. Principe général

Une demande de remboursement est examinée selon le statut de la réservation, le niveau d’avancement de la prestation, les frais déjà engagés, le moyen de paiement utilisé et les informations disponibles dans l’application.

Cette politique ne promet pas de remboursement automatique lorsque la logique métier, le paiement ou le contexte de la prestation ne le permet pas.

2. Annulation avant confirmation

Lorsqu’une demande n’a pas encore été confirmée par un prestataire et qu’aucun paiement n’a été effectué, l’annulation ne nécessite généralement pas de remboursement.

Si un paiement a été initié par erreur avant confirmation effective, l’équipe vérifie le statut auprès du prestataire de paiement concerné.

3. Annulation après confirmation

Après confirmation, une annulation peut dépendre du délai restant avant la cérémonie, du type de service, du travail déjà engagé par le prestataire et des conditions acceptées lors de la réservation.

Des frais peuvent être retenus lorsque des achats, réservations matérielles, mobilisations d’équipe, frais techniques ou coûts de paiement ont déjà été engagés.

4. Paiement déjà effectué

Lorsqu’un paiement a été validé, Cérémonie Prestige vérifie le statut de la transaction et la possibilité technique de remboursement via Stripe ou CamPay.

Les délais d’apparition du remboursement sur le moyen de paiement de l’utilisateur dépendent aussi du prestataire de paiement, de la banque ou de l’opérateur mobile money.

5. Litige avec un prestataire

En cas de désaccord sur une prestation, l’utilisateur doit contacter le support avec les références de réservation, messages, justificatifs et détails utiles.

L’équipe peut consulter les statuts, échanges et informations disponibles afin de proposer une résolution raisonnable. Le résultat dépendra des faits établis et des règles applicables à la réservation.

6. Stripe et CamPay

• Stripe peut être utilisé pour certains paiements par carte ou parcours compatibles.
• CamPay peut être utilisé pour certains paiements mobile money ou parcours locaux.
• Les deux prestataires ont leurs propres délais, frais, statuts et contraintes techniques.
• Cérémonie Prestige ne stocke pas les données bancaires brutes et ne peut pas contourner les règles des prestataires de paiement.

7. Délais et contact

Les demandes sont traitées au cas par cas. Pour accélérer l’analyse, contactez le support avec l’e-mail du compte, la référence de réservation, le moyen de paiement utilisé et une description précise du problème.

Contact: page Support ou support@ceremonie-prestige.com.